ตอนที่ 76
วันที่ 21
ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(11)
(Case Study -19)
การกำหนดแผนงานของฝ่ายการตลาด (ฝ่ายขายและบริการ) เป็นไปตามหลักของ BSC ลงสู่ระดับหน่วยงานเพื่อปฏิบัติ
.โดยกำหนดตัวชี้วัด
.KPI เพื่อประเมินผลและการปรับปรุงประสิทธิภาพ
..กับต้องสอดคล้องกับแผนที่
ทางกลยุทธ์ของร้าน
.. MT shop ( Strategy Map of MT shop )
มีการกำหนดค่า KPI อย่างชัดเจนทั้งค่าที่ตั้งเป้าหมายเอาไว้และที่ค่าที่บันทึกได้จากการดำเนินแผนงานจริง
..ตามที่แสดงไว้ในตารางด้านล่างนี้
Table-1
Working Plan |
Level of Plan |
Control and Evaluation | ||
KPI |
Target Value |
Present Value | ||
|
1. แผนสร้างรายได้ของร้าน MT shop - เพิ่มรายได้จากลูกค้า -ลดค่าใช้จ่ายของร้านMT shop -จัด promotion ขายสินค้า / การให้บริการ -เพิ่มสินค้า / การบริการ |
ฝ่ายขายและบริการ |
-อัตรายอดขาย
-อัตรารายจ่ายภายในของร้าน MT shop -อัตราของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ
-อัตราเพิ่มของลูกค้ารายใหม่ |
|
|
|
2. แผนพัฒนาศักยภาพและสร้างความสัมพันธ์กับชุมชน CSR -สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า -สร้างมาตรฐานการให้บริการ ทางด้านราคาและการให้บริการเสริมที่จำเป็นอื่นๆ -จัดให้มีการส่งเสริมกิจกรรมร่วม |
ฝ่ายขายและบริการ |
-อัตราข้อแสดงความคิดเห็นเสนอแนะจากลูกค้าทั้งประจำและขาจร
-อัตราการคืน/เปลี่ยนสินค้า
-อัตราที่สินค้าหาย ชำรุดเสีย หาย ที่เกิดภายในร้าน
.และจากข้อผิดพลาดจากผู้ผลิตสินค้า
-อัตราของสินค้าที่ขอมาวางขายจากชุมชนรอบและจากที่อื่นๆ
-อัตราการเข้าร่วมกิจกรรมของชุมชนบริเวณโดยรอบและจากที่อื่นๆ
-อัตราการร้องเรียน การให้บริการของพนักงานในร้าน
MT shop |
|
|
3. การปรับปรุงแผนและติดตามผลของแผนงานที่ทำปัจจุบัน |
ฝ่ายบริหารและควบคุม |
อัตรายอดขายและ สิ่งสูญเสียที่เกิดขึ้นในร้าน MT shop |
|
|
4. สร้างแผนสำรองเพื่อสนับสนุนแผน ปฏิบัติการหลัก |
ฝ่าวิจัยและพัฒนา |
อัตราข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในร้าน MT shop |
|
|
จากตารางด้านบนจะเห็นว่าการสร้างแผนสำรองเพื่อ...สนับสนุน / เสริม
.แผน / กิจกรรมหลัก
.เป็นการผลักดันให้หน่วยงานย่อยต่างๆที่เราต้องการปรับปรุงและพัฒนา หรือเพื่อที่จะให้เป็นไปตามแผนกลยุทธ์ขององค์การก็ตาม สามารถบรรลุเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
////////////////////////////////////////
20/5/2553
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที
