เมตตา

ผู้เขียน : เมตตา

อัพเดท: 26 พ.ค. 2007 10.49 น. บทความนี้มีผู้ชม: 1572259 ครั้ง

การทำแผนธุรกิจแบบใหม่ ที่เน้นการใส่แนวความคิดเรื่องนวัตกรรมใหม่เข้าไปด้วย ระดมสมอง และ สร้างความสัมพันธ์ในกลุ่มทีมบริหารทุกผ่าย ภายใต้บรรยากาศธรรมชาติเขาใหญ่


ขั้นตอนที่ 15 การจัดทำกลยุทธ์ระดับปฏิบัติการ – แผนปฏิบัติการของฝ่ายบุคคล

 

ท่านรู้ไหมว่าความสำเร็จของทางด้านการเงินขององค์กรในปัจจุบัน  ขึ้นกับความสามารถและความรู้ขององค์กรเพียง 15 % และอีก 85 % ได้จากความรู้ความสามารถของบุคลากรที่ท่านมีอยู่ 

         การสร้างแรงจูงใจให้พนักงานแสดงความสามารถถึงขีดสูงสุดของเขา  ไม่ใช่เพียงเฉพาะเงินตราเท่านั้น  การสร้างสภาพแวดล้อมที่ดึงดูดใจ  การให้เกรียติซึ่งกันและกัน  การซื้อใจกัน  ให้ผลสำเร็จมากกว่านั้นหลายเท่านัก

ขอตั้งสังเกตถึงโฆษณาหลายเรื่องที่ออกอากาศในช่วงเวลานี้  เห็นได้ชัดว่าเน้นเรื่องคนมาก  เริ่มต้นจาก

•            พนักงานธนาคารที่ต้องยิ้มแฉ่ง  ตอนเก้าโมงเช้า ไปจนถึงบ่ายสามโมง

•            พนักงานคอลเซ็นเตอร์ของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่ต้องติดหล่อส่องกระจกตอนรับสายลูกค้า

•            พนักงานค่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ขอโทษเมื่อพูดจาไม่ดีกับลูกค้า

•            พนักงานขายประกันที่ถูกมองว่าเป็นแมลงสาป  แล้วกลายร่างกลับมาเป็นคน  เมื่อขายใจให้ลูกค้าได้

 

 โฆษณาเหล่านี้แสดงให้เห็นความสำคัญของพนักงาน  ยิ่งถ้าเป็นวงการอุตสาหกรรมที่เกี่ยวกับทางด้านการบริการ  ความสามารถของพนักงานยิ่งเป็นเรื่องสำคัญ  เรื่องคน เป็นเรื่องที่ยุ่งยากสับซ้อน และไม่ได้มีทฤษฏีใดจะใช้งานกับคนได้ 100 %

การคัดเลือกกลยุทธ์และจัดทำแผนปฏิบัติการของฝ่ายบุคคลนั้น  ต้องจัดทำไว้ท้าย ๆ  เพื่อให้สามารถสนับสนุนแผนปฏิบัติการของฝ่ายอื่น ๆ ได้   

ลองพิจารณาดูว่า หน้าที่งานโดยรวมดังกล่าวข้างตนของฝ่ายบุคคลต้องตอบสนองกับกลยุทธ์ขององค์กรในเรื่องใดบ้าง  โดยเข้าไปตรวจสอบกลยุทธ์ในขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบสมรรถนะการแข่งขันขององค์กร  ขั้นตอนที่ 8 และ 9 การเลือกกลยุทธ์ระดับองค์กรและกลยุทธ์ระดับธุรกิจดู  หลังจากนั้นให้ตรวจสอบแผนปฏิบัติการของฝ่ายอื่น ๆ  ประกอบ

แนวทางการจัดทำแผนปฏิบัติการของฝ่ายบุคคลควรทำดังนี้

1.   ตรวจสอบจำนวนบุคลากรที่ต้องสรรหาเพิ่มเติมเพื่อรองรับแผนปฏิบัติการของหน่วยงานอื่น ๆ ว่าต้องการพนักงานในช่วงเดือนไหนบ้าง  จำนวนเท่าไร  คุณสมบัติเป็นอย่างไร  และแหล่งของแรงงานดังกล่าวจะอยู่ที่ใดบ้าง  วิธีการประชาสัมพันธ์ประกาศรับสมัครงาน  การปรับปรุงแนวทางในการทดสอบและคัดเลือกผู้สมัคร  ต้องทำอย่างไรแล้วจัดทำเป็นแผนปฏิบัติการสรรหาบุคลากรเพื่อสนับสนุนฝ่ายต่าง ๆ 

2.    ตรวจสอบกลยุทธ์ที่ฝ่ายอื่นๆ ต้องการใช้ว่ามีอะไรบ้าง  กลยุทธ์บางตัวที่เป็นนวัตกรรมใหม่ขององค์กร อย่างเช่น  TPM , TQA  ต้องมีการวางแผนการจัดอบรมให้สอดคล้องกับแผนงานของฝ่ายอื่น ๆ

3.    หรือตรวจสอบกลยุทธ์ที่ต้องใช้สำหรับปรับปรุงหน้าที่งานของฝ่ายบุคคล 4 ด้าน  
  -   การวางแผนอัตรากำลังคน

           -  การสรรหา และจัดคนเข้าทำงาน
  -
การพัฒนาบุคลากร
     -   การรักษาตัวพนักงานไว้
แล้วนำมาจัดทำเป็นแผนปฏิบัติการปรับปรุงประสิทธิภาพของฝ่ายบุคคล  เช่น ปรับปรุงในเรื่องดังต่อไปนี้  

•            การวางแผนกำลังคน

•            การสรรหา

•            การพัฒนาความสามารถ การฝึกอบรม การเรียนรู้

•            ผลตอบแทน  สวัสดิการ

•            แรงงานสัมพันธ์

•            โครงสร้างองค์กร

•            การปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงาน   คุณภาพชีวิต

•            คุณวัดค่าของงาน  ความก้าวหน้าในงาน

•            การประยุกต์ระบบการประเมินผลเชิงวัดสมรรถนะบุคลากร (Competency )

 


บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที