คุณสมหญิง สวมวิญญาณอาจารย์สอนน้อง ๆ อย่างไม่หวงวิชาว่า พี่จะบอกวิธีการในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า มีทั้งหมด 8 ขั้นตอน ทุกคนตั้งใจฟังให้ดีนะ แล้วนำไปปฏิบัติด้วยนะ
ขั้นที่ 1 กล่าว ขอโทษ ลูกค้า สำหรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
ตัวอย่าง
คุณสมหญิงได้ยินดังนั้นก็ยกมือขึ้นไหว้อีกครั้งพร้อมกล่าวว่า คุณกานดาคะ ดิฉันต้องขอประทานโทษแทนพนักงานด้วยนะคะที่ทำหน้าที่บกพร่อง
ขั้นที่ 2 กล่าวขอบคุณลูกค้าสำหรับคำร้องเรียน
ตัวอย่าง
ขอขอบพระคุณคุณกานดาด้วยคะ ที่เสียเวลาเดินทางมาแจ้งร้องเรียนให้บริษัททราบ ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่าที่บริษัทจะนำไปปรับปรุงการให้บริการต่อไป
ขั้นที่ 3 อธิบายว่าทำไมเราจึงประทับใจในคำร้องเรียนของลูกค้า
ตัวอย่าง
ถ้าคุณกานดาไม่มาร้องเรียนในวันนี้ ทางบริษัทก็จะไม่ทราบ และไม่ได้ปรับปรุงการบริการ ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาตามมาอีกมาก จากนั้นคุณสมหญิงชี้แจงสาเหตุที่ไม่สามารถติดตั้งได้ภายในกำหนดให้คุณกานดาทราบ
ขั้นที่ 4 สัญญาว่าจะทำอะไรให้สักอย่างในทันที
ตัวอย่าง
ตามที่คุณกานดาต้องการขอเงินค่าสมัครคืน ดิฉันจะประสานงานกับฝ่ายบัญชีให้รีบดำเนินการคืนเงินค่าสมัครให้คะ ไม่ทราบว่าคุณกานดาสะดวกจะรับเงินคืนผ่านช่องทางไหนคะ คุณกานดาแจ้งขอรับเงินคืนผ่านบัญชีธนาคาร
คุณสมหญิงรับทราบความต้องการ จากนั้นนำแบบฟอร์มขอยกเลิกคืนเงินมาให้คุณกานดา รบกวนคุณกานดากรอกแบบฟอร์มตามนี้ เซ็นชื่อ พร้อมระบุเลขที่บัญชีธนาคารด้วยนะคะ เมื่อคุณกานดากรอกข้อมูลแล้วเสร็จ คุณสมหญิงได้กล่าวเพิ่มเติมว่า ถ้าบริษัททำการขยายพื้นที่ให้บริการไปถึงบ้านคุณกานดาแล้ว ดิฉันขออนุญาตให้พนักงานติดต่อกลับทางหมายเลขโทรศัพท์นี้ เพื่อขอเชิญคุณกานดามาสมัครใช้บริการอีกครั้งนะคะ
ยังคงเหลือขั้นตอนที่ 5-8 ในการจับตายวายร้ายสายเสมอ จะมีทีเด็ดอย่างไรโปรดติดตามในตอนต่อไปนะคะ
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที