วันที่ 17 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management)(2), (Case Study -2)
ตอนที่ 59
วันที่ 17
ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management)(2)
(Case Study -2)
1. การใช้
.BSC & KPI กับการการวางแผนงาน (Planning)
การวางแผน มีความสำคัญเป็นอันดับแรกของ กระบวนการบริหารจัดการ ทั้งการจัดการแบบเดิม และการจัดการเชิงกลยุทธ์ เพียงแต่ เราจะต้องใช้ให้เหมาะสมกับขนาดและประเภทของ
องค์การ / บริษัท
องค์กร / หน่วยงาน
.ของเราได้อย่างไร ?.....ต้องมีการจัดทำ การระดมสมองเพื่อหา
แนวทาง/สร้างแนวความคิด
โดยให้ทุกคนมีส่วนร่วม
..จัดทำ
SWOT/BSC/KPIs
แต่ละองค์การเน้นแนวทางหลักตามจุดประสงค์/พันธกิจ
โดยมีการจัดการวางแผนงาน (Management Planning) ให้ครอบคลุมหลักเบื้องต้น(basic perspective)ตามขั้นตอนที่แสดงในรูปด้านล่างนี้
รูปแสดง Basic Perspective of Management Planning
2. BSC & KPI with 5W-1H of Strategy Plan
ไม่ว่าจะหน่วยงานราชการ ที่มีจุดประสงค์หลักเพื่อบริการสาธารณชน หรือหน่วยงานเอกชนที่ต้องให้บริการแก่ลูกค้าที่ควบคู่กับหลัก CSR
..จากรูปแสดงด้านล่างแสดงให้เห็นว่าการกำหนดในทุกขั้นตอนของแผนกลยุทธ์นั้น
.จะต้องตั้งคำถามไว้ตลอดว่า
.อะไรเป็นตัวชี้วัด / สามารถชี้วัดผลของแผนในทุกขั้นตอน
.ได้หรือไม่/อย่างไร?
รูปแสดง BSC & KPI with 5W-1H of Strategy Plan
การสร้างแผนกลยุทธ์ในการบริหารงาน
..ผู้บริหารองค์การต้อง
ตั้งคำถาม / พร้อมหาคำตอบ
และมีความรอบรู้ใน 5W-1H
จาก Strategy Plan ให้ครบทุกหัวข้อ คือ
WHAT อะไรคือ วิสัยทัศน์ขององค์การ และต้องรู้ภารกิจหลัก วัตถุประสงค์หลัก ความสามารถหลัก ค่านิยมร่วม และแผนงานเชิงกลยุทธ์ของทุกระดับของสายบังคับบัญชา
.WHERE ต้องรู้แนวทางที่กำลังดำเนินอยู่ขององค์การทั้งสิ่งที่เป็นผ่านมาแล้ว และแนวโน้มที่จะเป็นไปในอนาคต
..WHEN มีการกำหนดระยะเวลาที่ดำเนินงานตามแผนทั้งจุดเริ่มต้น และเวลาสิ้นสุดของแผนงาน อย่างแน่นอน
.WHY การเลือกวิธีการดำเนินงาน มาจากเหตุผลอะไร ทำไมจึงเลือก และมีวิธีเลือกที่ดีที่เหมาะสมอย่างไร
.WHO ต้องรู้ถึงผู้ที่เกี่ยวข้อง ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ ในการดำเนินแผนงานตามแผนกลยุทธ์นี้บ้าง
....HOW สุดท้ายคือจะทำอย่างไรจึงจะให้งานตามแผนบรรลุเป้าหมายได้สำเร็จ
..ต้องมวิธีการ/ เทคนิคที่ดี
.เพื่อใช้ดำเนินการตามแผนงานนี้
3. การใช้ BSC และ KPI ในการปฏิบัติตามแผนงาน (Implementation)
ผู้บริหารระดับสูง
จะต้องเป็นผู้ส่งมอบแผนงานให้แก่ผู้จัดการทุกฝ่ายนำไปใช้ในภาคปฏิบัติ มีการดูแลให้ทั่วถึงทุกสายงานเพื่อความเข้าใจในการปฏิบัติ
..ผู้บริหารตามสายบังคับบัญชาเป็นผู้ที่กระจายแผนลงสู่บุคลากรทุกคนขององค์การ เพื่อใช้ปฏิบัติ
..โดยมีหลักเบื้องต้น 4 ข้อคือ
.1. ขั้นตอนการชี้แจง แจกจ่ายแผนงาน และแนวนโยบายในการดำเนินงานบริหารตาม
.Strategy Plan
.โดยการจัดประชุมแบบรวมทั้งองค์การหรือแบบกระจายให้ทั่วทุกฝ่ายขององค์การ
.ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์การเพื่อให้ทุกฝ่ายได้ทำความ เข้าใจและศึกษาในขั้นต้น
.2. ขั้นตอนการจัดประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อระดมสมองและแนวความคิดภายใต้กรอบของแผน และนโยบายโดยเน้นการสร้างความเข้าใจ ในการปฏิบัติ เพื่อให้ทุกคนนำไปใช้ได้จริง และมีผลลัพธ์ออกมาตามขั้นของ BSC และ KPI มีการเน้นการระดมความคิดในแต่ละฝ่ายเปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายมีส่วนร่วม จัดตามขนาดและประเภทขององค์การ
..3. มีการจัดการประชุมระดับผู้ควบคุมนโยบายและตัวแทนของทุกฝ่าย
เพื่อรวบรวมข้อมูลและสรุปหาแนวทางเตรียมแผนเพิ่มความรู้และเสริมเครื่องมือใหม่ๆเพื่อช่วยในการพัฒนาบุคลากร
ตามแผนและนโยบายหลักขององค์การ
.โดยจัดแผนงานตามขนาด
งบประมาณและประเภทของ
ธุรกิจบริการ / องค์การ
.เมื่อสรุปได้แล้วว่าอะไรเป็นความรู้/ เทคโนโลยีใหม่ๆ ควรให้มีการอบรมแก่บุคลากรควบคู่กันไป
เพื่อความรวดเร็วในการเริ่มปฏิบัติตามแผนงาน
..4. ต้องสรุปเป็นหลักการของแนวนโยบายและแผนงานรวมขององค์การ
.เพื่อแสดงให้เห็นถึง วิธีปฏิบัติตรงตามแผนการบริหารเชิงกลยุทธ์ มีการเก็บข้อมูล ประเมินผล ปรับปรุงและพัฒนา องค์การตามสภาวะของการ เปลี่ยนแปลงของ
ตลาด / ความต้องการของลูกค้า / เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆอยู่ตลอด
ในขั้นสุดท้ายนี้เป็นการใช้ BSC และ KPI เต็มรูปแบบ.
โดยผู้บริหารระดับสูงและลำดับรองตามสายบริหาร.....ต้องเป็นผู้ ติดตามและประเมินผลงาน ในระยะเวลาที่วางแผนไว้อย่าง มีประสิทธิภาพ มีการกระจายการประเมินผลอย่างมีระบบทั่วทั้งองค์การ และจัดทำเป็นเอกสารที่เข้าใจง่าย
.แสดงถึง
.1. ความสัมพันธ์ของจุดประสงค์หลักกับตัวชี้วัดที่ได้ตั้งไว้
.2. ให้ทุกฝ่ายรู้ว่าจะใช้อะไรเป็นตัวชี้วัด
..3. เวลาเริ่มงานและสิ้นสุดของงาน
..4. ผู้รับผิดชอบ ตามสายบังคับบัญชา
.และผู้ควบคุมระบบทั้งหมด
/////////////////////////////////////////
23/1/2553
บทความนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที
- ตอนที่ 1 : กล่าวนำ
- ตอนที่ 2 : "ทำความเข้าใจตนเองว่าอยู่ในฐานะใด....?และพร้อมที่จะทำ....?"
- ตอนที่ 3 : "ทดสอบความเป็นผู้นำ"
- ตอนที่ 4 : "ทดสอบธรรมาภิบาล"
- ตอนที่ 5 : "ท่านเป็นผู้บริหารแบบไหน"
- ตอนที่ 6 : " การฝึกความคิดอย่างมี.....สติ....ของผู้นำ"
- ตอนที่ 7 : "10 ผู้นำ/CEO
คติที่น่านำไปใช้"
- ตอนที่ 8 : "10 ผู้นำ/CEO
(..2..)คติที่น่านำไปใช้ "
- ตอนที่ 9 : "10 ผู้นำ/CEO
(..จบ..)คติที่น่านำไปใช้ "
- ตอนที่ 10 : "บทสรุปและเตรียมตัวเพื่อ
Change in 30 day"
- ตอนที่ 11 : "วันที่ 1 ศาสตร์ของการบริหารงาน (-1-)"
- ตอนที่ 12 : "วันที่ 1 ศาสตร์ของการบริหารงาน (-2-)"
- ตอนที่ 13 : "วันที่ 2 ศาสตร์ของการบริหารงาน (-1-)"
- ตอนที่ 14 : "วันที่ 2 ศาสตร์ของการบริหารงาน (บทแทรกของตอนที่13)"
- ตอนที่ 15 : "วันที่ 2 ศาสตร์ของการบริหารงาน (-2-)"
- ตอนที่ 16 : "วันที่ 2 ศาสตร์ของการบริหารงาน (บทแทรกของตอนที่15-1-)"
- ตอนที่ 17 : "วันที่ 2 ศาสตร์ของการบริหารงาน (บทแทรกของตอนที่15-2-)"
- ตอนที่ 18 : วันที่ 3 ศาสตร์ของการบริหารงาน "การประยุกต์ใช้ ISO (-1-)"
- ตอนที่ 19 : วันที่ 4 ศาสตร์ของการบริหารงาน "การประยุกต์ใช้ ISO (-2-)"
- ตอนที่ 20 : วันที่ 5 ศาสตร์ของการบริหารงาน "การประยุกต์ใช้ ISO (-3-)"
- ตอนที่ 21 : วันที่ 6 ศาสตร์ของการบริหารงาน "การประยุกต์ใช้ ISO (-4-)"
- ตอนที่ 22 : วันที่ 7 ศาสตร์ของการบริหารงาน "การประยุกต์ใช้ ISO (-5-)"
- ตอนที่ 23 : วันที่ 8 ศาสตร์ของการบริหารงาน " PDCA Cycle / Deming Cycle (-1-)"
- ตอนที่ 24 : วันที่ 8 ศาสตร์ของการบริหารงาน " PDCA Cycle / Deming Cycle (-2-)"
- ตอนที่ 25 : วันที่ 8 ศาสตร์ของการบริหารงาน " " PDCA Cycle / Deming Cycle" (-3-)"
- ตอนที่ 26 : วันที่ 8 ศาสตร์ของการบริหารงาน " " PDCA Cycle / Deming Cycle" (-4-)"
- ตอนที่ 27 : วันที่ 8 ศาสตร์ของการบริหารงาน " " PDCA Cycle / Deming Cycle" (-5-)"
- ตอนที่ 28 : วันที่ 8 ศาสตร์ของการบริหารงาน " " PDCA Cycle / Deming Cycle" (-6-)"
- ตอนที่ 29 :
- ตอนที่ 30 : วันที่ 9 ศาสตร์ของการบริหารงาน (2)" สรุป Deming Cycle"
- ตอนที่ 31 : วันที่ 10 ศาสตร์ของการบริหารงาน (1)"5S , Fish Bone Diagram , Pareto Chart , Check Sheet "
- ตอนที่ 32 : วันที่ 10 ศาสตร์ของการบริหารงาน (2)"5S , Fish Bone Diagram , Pareto Chart , Check Sheet "
- ตอนที่ 33 : วันที่ 10 ศาสตร์ของการบริหารงาน (3)"5S , Fish Bone Diagram , Pareto Chart , Check Sheet "
- ตอนที่ 34 : วันที่ 11 ศาสตร์ของการบริหารงาน (1)"QC Story"
- ตอนที่ 35 : วันที่ 11 ศาสตร์ของการบริหารงาน (2)"QC Story"
- ตอนที่ 36 : วันที่ 11 ศาสตร์ของการบริหารงาน (3)Stiglitz vs E. Porter "QC Story"
- ตอนที่ 37 : วันที่ 11 ศาสตร์ของการบริหารงาน (4)Stiglitz vs E. Porter "QC Story"
- ตอนที่ 38 : วันที่ 12 ศาสตร์ของการบริหารงาน (1)(5S -5G- 3M-1J )"QC Story"
- ตอนที่ 39 : วันที่ 12 ศาสตร์ของการบริหารงาน (2)(Paul R. Krugman )"QC Story"
- ตอนที่ 40 : วันที่ 12 ศาสตร์ของการบริหารงาน (3)( QC Step of Change)"QC Story"
- ตอนที่ 41 : วันที่ 12 ศาสตร์ของการบริหารงาน (4)(Problem Solving )"QC Story"
- ตอนที่ 42 : วันที่ 13 ศาสตร์ของการบริหารงาน (1)Strategic Management
- ตอนที่ 43 : วันที่ 13 ศาสตร์ของการบริหารงาน (2)( strategic vocab) Strategic Management
- ตอนที่ 44 : วันที่ 13 ศาสตร์ของการบริหารงาน (3)( Management and Strategic Management ) Strategic Management
- ตอนที่ 45 : วันที่ 14 ศาสตร์ของการบริหารงาน (1)( Theory of Management ) Strategic Management
- ตอนที่ 46 : วันที่ 14 ศาสตร์ของการบริหารงาน (2)( Diagram of Maslows and McGregors Theory ) Strategic Management
- ตอนที่ 47 : วันที่ 14 ศาสตร์ของการบริหารงาน (3)(Theory of Management ) Strategic Management
- ตอนที่ 48 : วันที่ 14 ศาสตร์ของการบริหารงาน (4)(Theory of Management ) Strategic Management
- ตอนที่ 49 : วันที่ 15 ศาสตร์ของการบริหารงาน (1)(Strategy Formulation) Strategic Management
- ตอนที่ 50 : วันที่ 15 ศาสตร์ของการบริหารงาน (2)(Strategy Implementation-1) Strategic Management
- ตอนที่ 51 : วันที่ 15 ศาสตร์ของการบริหารงาน (3)(Strategy Implementation-2) Strategic Management
- ตอนที่ 52 : วันที่ 15 ศาสตร์ของการบริหารงาน (4)(Evaluation and Control -1) Strategic Management
- ตอนที่ 53 : วันที่ 15 ศาสตร์ของการบริหารงาน (5)(Evaluation and Control -2) Strategic Management
- ตอนที่ 54 : วันที่ 16 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management) (BSC & KPI -1)
- ตอนที่ 55 : วันที่ 16 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management) (BSC & KPI -2)
- ตอนที่ 56 : วันที่ 16 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management) (BSC & KPI -3)
- ตอนที่ 57 : วันที่ 16 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management) (BSC & KPI -4)
- ตอนที่ 58 : วันที่ 17 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management)(1), (Case Study -1)
- ตอนที่ 59 : วันที่ 17 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management)(2), (Case Study -2)
- ตอนที่ 60 : วันที่ 17 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management)(3), (Case Study -3)
- ตอนที่ 61 : วันที่ 17 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management)(4), (Case Study -4)
- ตอนที่ 62 : วันที่ 18 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management)(1), (Case Study -5)
- ตอนที่ 63 : วันที่ 18 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management)(2), (Case Study -6)
- ตอนที่ 64 : วันที่ 18 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management)(3), (Case Study -7)
- ตอนที่ 65 : วันที่ 18 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Practical Management)(4), (Case Study -8)
- ตอนที่ 66 : วันที่ 19 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(1), (Case Study -9)
- ตอนที่ 67 : วันที่ 19 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(2), (Case Study -10)
- ตอนที่ 68 : วันที่ 19 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(3), (Case Study -11)
- ตอนที่ 69 : วันที่ 20 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(4), (Case Study -12)
- ตอนที่ 70 : วันที่ 20 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(5)(Case Study -13)
- ตอนที่ 71 : วันที่ 20 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(6), (Case Study -14)
- ตอนที่ 72 : วันที่ 20 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(7), (Case Study -15)
- ตอนที่ 73 : วันที่ 21 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(8), (Case Study -16)
- ตอนที่ 74 : วันที่ 21 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(9), (Case Study -17)
- ตอนที่ 75 : วันที่ 21 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(10), (Case Study -18)
- ตอนที่ 76 : วันที่ 21 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(11), (Case Study -19)
- ตอนที่ 77 : วันที่ 21 ภาคปฏิบัติของการบริหารงาน (Strategy Plan)(จบ)
- ตอนที่ 78 : วันที่ 22 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(1)
- ตอนที่ 79 : วันที่ 22 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(2)
- ตอนที่ 80 : วันที่ 22 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(3)
- ตอนที่ 81 : วันที่ 22 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(4)
- ตอนที่ 82 : วันที่ 22 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(5)
- ตอนที่ 83 : วันที่ 22 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(6)
- ตอนที่ 84 : วันที่ 23 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(1)
- ตอนที่ 85 : วันที่ 23 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(2)
- ตอนที่ 86 : วันที่ 23 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(3)
- ตอนที่ 87 : วันที่ 23 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(4)
- ตอนที่ 88 : วันที่ 24 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(1)
- ตอนที่ 89 : วันที่ 24 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(2)
- ตอนที่ 90 : วันที่ 24 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(3)
- ตอนที่ 91 : วันที่ 24 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(4)
- ตอนที่ 92 : วันที่ 25 ภาคประยุกต์แผนเชิงกลยุทธ์ (Applied Strategy )(1)
- ตอนที่ 93 : วันที่ 25 Buddhism and Scientific Management (2)
- ตอนที่ 94 : วันที่ 25 Buddhism and Scientific Management (3)
- ตอนที่ 95 : วันที่ 25 Buddhism and Scientific Management (4)
- ตอนที่ 96 : วันที่ 26 Emptiness Management (1)
- ตอนที่ 97 : วันที่ 26 Emptiness Management (2)
- ตอนที่ 98 : วันที่ 26 Emptiness Management (3)
- ตอนที่ 99 : วันที่ 26 Emptiness Management (4)
- ตอนที่ 100 : วันที่ 26 Emptiness Management (5)
- ตอนที่ 101 : วันที่ 27 การบริหารงานแบบปล่อยวาง (1)
- ตอนที่ 102 : วันที่ 27 การบริหารงานแบบปล่อยวาง (2)
- ตอนที่ 103 : วันที่ 27 การบริหารงานแบบปล่อยวาง (3)
- ตอนที่ 104 : วันที่ 27 การบริหารแบบปล่อยวาง(4)
- ตอนที่ 105 : วันที่ 27 การบริหารแบบปล่อยวาง(5)
- ตอนที่ 106 : วันที่ 28 การบริหาร..ความสุขบนโลกของจักรวาล(1)
- ตอนที่ 107 : วันที่ 28 การบริหาร..ความสุขบนโลกของจักรวาล(2)
- ตอนที่ 108 : วันที่ 28 การบริหาร..ความสุขบนโลกของจักรวาล(3)
- ตอนที่ 109 : วันที่ 28 การบริหาร..ความสุขบนโลกของจักรวาล(4)
- ตอนที่ 110 : วันที่ 28 การบริหาร..ความสุขบนโลกของจักรวาล(5)
- ตอนที่ 111 : วันที่ 28 การบริหาร..ความสุขบนโลกของจักรวาล(6)
- ตอนที่ 112 : วันที่ 28 การบริหาร..ความสุขบนโลกของจักรวาล(7)
- ตอนที่ 113 : วันที่ 28 การบริหาร..ความสุขบนโลกของจักรวาล(8)
- ตอนที่ 114 : วันที่ 29 ความสุขท่ามกลางวัฒนธรรมองค์กร (1)
- ตอนที่ 115 : วันที่ 29 ความสุขท่ามกลางวัฒนธรรมองค์กร (2)
- ตอนที่ 116 : วันที่ 29 ความสุขท่ามกลางวัฒนธรรมองค์กร (3)
- ตอนที่ 117 : วันที่ 29 ความสุขท่ามกลางวัฒนธรรมองค์กร (4)
- ตอนที่ 118 : วันที่ 29 ความสุขท่ามกลางวัฒนธรรมองค์กร (5)
- ตอนที่ 119 : วันที่ 29 ความสุขท่ามกลางวัฒนธรรมองค์กร (6)
- ตอนที่ 120 : วันที่ 30 บทสรุปความเป็นเลิศของการบริหารองค์กร (1)
- ตอนที่ 121 : ตอนที่ 118 วันที่ 30 บทสรุปความเป็นเลิศของการบริหารองค์กร (2)
- ตอนที่ 122 : วันที่ 30 บทสรุปความเป็นเลิศของการบริหารองค์กร (3)
- ตอนที่ 123 : วันที่ 30 บทสรุปความเป็นเลิศของการบริหารองค์กร (4)
- ตอนที่ 124 : วันที่ 30 บทสรุปความเป็นเลิศของการบริหารองค์กร (5)
- ตอนที่ 125 : วันที่ 30 บทสรุปความเป็นเลิศของการบริหารองค์กร (6)
- ตอนที่ 126 : วันที่ 30 บทสรุปความเป็นเลิศของการบริหารองค์กร (7)
- ตอนที่ 127 : วันที่ 30 บทสรุปความเป็นเลิศของการบริหารองค์กร (8)
- ตอนที่ 128 : วันที่ 30 บทสรุปความเป็นเลิศของการบริหารองค์กร (จบ)
