| ลำดับ | ชื่อเรื่อง | ผู้เขียน |
|---|---|---|
| 1 | คุณภาพการให้บริการ : มุมมองในเชิงวิชาการ 2011-04-11 10:44:46 Academic Contribution โดยชัชวาลย์ ทัตศิวัช นักศึกษาปริญญาเอกหลักสูตรปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม วิทยาลัยการบริหารและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้า เจ้าคุณทหารลาดกระบัง คุณภาพการให้บริการ เป็นแนวคิดหนึ่งได้รับการนำมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการปฏิรูประบบบริหารภาครัฐไทยในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และได้รับความสนใจนำมาปรับปรุงเพื่อใช้เป็นเครื่องมือวัดสมรรถนะในการให้บริการสาธารณะของหน่วยงานภาครัฐมากขึ้นเป็นลำดับในปัจจุบัน บทความนี้ มุ่งเสนอแนวคิดและหลักการเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ เกณฑ์การพิจารณาคุณภาพการให้บริการ เครื่องมือศึกษาและการวัดคุณภาพการให้บริการที่เรียกว่า SERVQUAL และตัวอย่างของการประยุกต์ใช้แนวคิดเรื่องคุณภาพการให้บริการในระบบบริหารภาครัฐไทย ซึ่งคาดว่าจักเป็นประโยชน์ต่อแวดวงวิชาการและเป็นพื้นฐานของการทำงานวิจัยต่อยอดองค์ความรู้ รวมทั้งการนำไปประยุกต์ใช้เพื่อเป็นเครืองมือวัดประเมินคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐต่อไป ความเรียงอย่างยาว แบ่งออกเป็นหลายตอนในเรื่อง "คุณภาพการให้บริการ"นี้ จัดเป็นบทความเชิงวิชาการซึ่งผู้เขียนได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการการจัดการภาครัฐและเอกชนของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA) ซึ่งผู้เขียนเชื่อว่าน่าจะมีประโยชน์กับท่านผู้อ่านในการที่จะนำไปใช้ทำความเข้าใจและพัฒนาระบบงานให้บริการเพื่อให้เกิดคุณภาพได้ไม่มากก็น้อย |
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต |
| 2 | ว่าด้วยเรื่องประสิทธิผลการบริหารทรัพยากรบุคคล 2009-02-08 10:19:24 "ว่าด้วยประสิทธิผลของการบริหารทรัพยากรบุคคล" Academic Contribution โดยชัชวาลย์ ทัตศิวัช นักศึกษาปริญญาเอกรัฐประศาสนศาสตรดุษฎีบัณฑิต ความเรียงอย่างยาว แบ่งออกเป็นหลายตอนในเรื่อง "ว่าด้วยประสิทธิผลของการบริหารทรัพยากรบุคคล"นี้ เป็นส่สนหนึ่งของการค้นคว้าเพื่อทบทวนวรรณกรรมของผู้เขียน ภายใต้จุดม่งหมายในเชิงการนำเสนอองค์ความรู้ทางวิชาการ และแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ในเรื่องประสิทธิผลการบริหารทรัยยากรบุคคลจากท่านผู้รู้ที่ได้แวะเวียนผ่านเข้ามา |
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต |
| 3 | หลัก 7 ประการในการบริหารแรงงานยุคนี้ 2009-02-09 10:27:40 เกร็ดความรู้...เพื่อเป็นมนุษย์งานมือโปร
HR Contribution
|
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต |
| 4 | ความเสียดาย 4 เรื่อง... 2009-02-08 04:29:11 เกร็ดความรู้...เพื่อเป็นมนุษย์งานมือโปร HR Contribution ในปัจจุบันและหลายทศวรรษที่ผ่านมา องค์กรทั้งหลายต่างพยายามพัฒนาและสร้างสรรค์ระบบการบริหารงานและการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร โดยม่งหมายให้องค์การกลายเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) เพื่อจรรโลงความเติบโตและความมั่นคงขององค์การทั้งในระยะสั้นและระยะยาว.... |
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต |
| 5 | ว่ากันด้วยเรื่อง 5 ส... 2009-02-09 09:07:05 เกร็ดความรู้...เพื่อเป็นมนุษย์งานมือโปร HR Contribution ในปัจจุบันและหลายทศวรรษที่ผ่านมา องค์กรทั้งหลายต่างพยายามพัฒนาและสร้างสรรค์ระบบการบริหารงานและการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร โดยม่งหมายให้องค์การกลายเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) เพื่อจรรโลงความเติบโตและความมั่นคงขององค์การทั้งในระยะสั้นและระยะยาว.... |
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต |
| 6 | มาตรฐานของการปฏิบัติงานคืออะไร... 2009-02-08 04:16:47 เกร็ดความรู้...เพื่อเป็นมนุษย์งานมือโปร HR Contribution ในปัจจุบันและหลายทศวรรษที่ผ่านมา องค์กรทั้งหลายต่างพยายามพัฒนาและสร้างสรรค์ระบบการบริหารงานและการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร โดยม่งหมายให้องค์การกลายเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) เพื่อจรรโลงความเติบโตและความมั่นคงขององค์การทั้งในระยะสั้นและระยะยาว.... |
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต |
| 7 | มารู้จักกับวิสัยทัศน์ พันธกิจและเป้าประสงค์ที่เรากำลังคิดกันอยู่..... 2009-02-08 04:15:34 เกร็ดความรู้...เพื่อเป็นมนุษย์งานมือโปร HR Contribution ในปัจจุบันและหลายทศวรรษที่ผ่านมา องค์กรทั้งหลายต่างพยายามพัฒนาและสร้างสรรค์ระบบการบริหารงานและการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร โดยม่งหมายให้องค์การกลายเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) เพื่อจรรโลงความเติบโตและความมั่นคงขององค์การทั้งในระยะสั้นและระยะยาว.... |
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต |
| 8 | เงื่อนไขความสำเร็จของการแปรกลยุทธ์ให้ปฏิบัติได้..... 2009-02-08 04:13:58 เกร็ดความรู้...เพื่อเป็นมนุษย์งานมือโปร HR Contribution ในปัจจุบันและหลายทศวรรษที่ผ่านมา องค์กรทั้งหลายต่างพยายามพัฒนาและสร้างสรรค์ระบบการบริหารงานและการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร โดยม่งหมายให้องค์การกลายเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) เพื่อจรรโลงความเติบโตและความมั่นคงขององค์การทั้งในระยะสั้นและระยะยาว.... |
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต |
| 9 | เมื่อคุณหยุดนิ่งที่จะทำงานแบบมีแผน ก็เหมือนคุณกำลังเดินแบบไร้ทิศทาง 2009-02-08 04:12:37 เกร็ดความรู้...เพื่อเป็นมนุษย์งานมือโปร HR Contribution ในสภาพการณ์ของสังคมที่ความรู้เป็นเรื่องที่เปลี่ยนแปลงไปตลอด และเป็นสิ่งจำเป็นของการเรียนรู้เพื่อสร้างความก้าวหน้าให้กับหน้าที่การงานและชีวิต ในฐานะที่ผู้เขียนทำงานในสายงานบริหารทรัพยากรบุคคล จึงขอฝากเกร็ดเล็กน้อยเกี่ยวกับการทำงานไว้ให้ได้เรียนรู้กัน.... |
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต |
| 10 | คุณคิดว่า นายจ้างยุคใหม่ ต้องการพนักงานที่มีทักษะอย่างไร.... 2009-02-08 04:11:29 เกร็ดความรู้...เพื่อเป็นมนุษย์งานมือโปร HR Contribution ในปัจจุบันและหลายทศวรรษที่ผ่านมา องค์กรทั้งหลายต่างพยายามพัฒนาและสร้างสรรค์ระบบการบริหารงานและการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร โดยม่งหมายให้องค์การกลายเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) เพื่อจรรโลงความเติบโตและความมั่นคงขององค์การทั้งในระยะสั้นและระยะยาว.... |
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต |
| 11 | มารู้จักกับระบบการบริหารงานคุณภาพแบบทั่วทั้งองค์กร (TQM)..... 2009-02-08 04:08:52 เกร็ดความรู้...เพื่อเป็นมนุษย์งานมือโปร HR Contribution ในปัจจุบันและหลายทศวรรษที่ผ่านมา องค์กรทั้งหลายต่างพยายามพัฒนาและสร้างสรรค์ระบบการบริหารงานและการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร โดยม่งหมายให้องค์การกลายเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) เพื่อจรรโลงความเติบโตและความมั่นคงขององค์การทั้งในระยะสั้นและระยะยาว.... |
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต |
| 12 | เทศกาลปล่อยแสง 2 คิด/ทํา/กิน ตอน จักรวาลแห่งความคิด (The Creative Universe) 2009-02-06 08:58:06 เตรียมพบกับเทศกาลปล่อยแสง 2 คิด/ทำ/กิน ตอน จักรวาลแห่งความคิด (The Creative Universe) กิจกรรมเด่นภายใต้โครงการ "Creative Thailand สร้างเศรษฐกิจไทยด้วยความคิดสร้างสรรค์" |
ปรารพ |
| 13 | การเปลี่ยนแปลงของมาตรฐาน ISO 9001 2009-02-04 20:18:03 ตัวมาตรฐาน ISO 9001 มีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเป็นระยะ ๆ เพื่อให้มาตรฐานมีการพัฒนา และทำให้ผู้นำมาตรฐานไปใช้งานมีการพัฒนาตามไปด้วย ลองมาดูว่า มาตรฐาน ISO 9001 มีวิวัฒนาการอย่างไร |
เมตตา |
| 14 | ปัญหาซับไพร์ม (อย่างง่าย) หยุดเศรษฐกิจโลก 2009-01-29 11:16:24 พี่ใหญ่อเมริกาหมดเงิน ก่อปัญหาหยุดเศรษฐกิจโลก |
Pisan_Jia |
| 15 | ใช้ธนาคารอินเตอร์เน็ต ระวังสูญเงินไม่รู้ตัว 2009-01-26 13:42:17 ผู้เสียหาย 3 คน ได้รับความเดือดร้อนจากการที่จู่ๆ เงินในบัญชีหายไปโดยไม่ทราบสาเหตุ สูญเงินรวมกันแล้ว 1.4 ล้านบาท บางรายได้คืนมาแล้วประมาณ 7 แสน ยังขาดอีก 4 แสน ส่วนบางรายหายไปเป็นหลักหมื่นยังไม่ได้คืนความน่าสนใจของเรื่องนี้ก็คือ วิธีการโจรกรรมข้อมูล ซึ่งจากการที่ทางธนาคารตรวจสอบพร้อมกับเจ้าหน้าที่ตำรวจอาชญากรรมทางเทคโนโลยี |
OmElEt |
| 16 | ความมีสติแก้ไขปัญหานานาประการ 2009-04-24 10:11:53 ปัญหาต่างๆมีทางออก |
ckeng |
| 17 | เอกสารประกอบการเรียน MBA606 2009-02-17 12:55:31 Executive Enterprise Management(EEM), Business Administration |
Meditate |
| 18 | WIFI ความหมาย 2009-01-20 18:24:39 WIFI คืออะไร ความหมายของ WIFI แล้ว WIFI และ WIRELESS LAN เหมือนกันหรือต่างกับอย่างไร |
kkserr |
| 19 | tong3 2009-01-18 14:55:56 << คุยไมค์ผ่านคอมโดยง่ายด้วย Skype >> |
ปพนธนัย |
| 20 | tong2 2009-01-18 14:52:14 << วิธี Set Lan ให้ Win ME เล่นอินเตอร์เน็ตพร้อมกัน 2 เครื่อง >> |
ปพนธนัย |
| 21 | tong1 2009-01-18 14:45:19 การใช้งานBit torent |
ปพนธนัย |
| 22 | ถูกเลิกจ้าง...!!! ก็จะอยู่อย่างมีสุข คุณก็ทำได้...!!! 2009-01-18 07:47:44 อยู่ได้อย่างมีความสุขกายใจ ในท่ามกลางกระแสเลิกจ้าง คุณก็ทำได้ |
วิกูล |
| 23 | ยานบินบุคคล (Jet pack) 2015-01-15 08:25:27 www.thummech.com ในสมัยเด็กเคยฝันว่าอยากบินได้เหมือนนกไหม? คงน่าสนุกน่าตื่นเต้นดี บินไปในโลกกว้าง ได้อิสระเหมือนนก บทความนี้คือบทความที่กล่าวถึงเทคโนโลยีการบิน โดยไม่ต้องใช้เครื่องบิน ขอเชิญลองอ่าน และติดตามดูครับ |
นิรนาม |
| 24 | มุ่งทำให้ได้ ส เดียว คือ ส สมดุล 2009-01-16 11:55:29 5ส จะดีก็ต่อเมื่อ ทำ 5ส น้อยลง |
ศุภนิธิ เรืองทอง |
| 25 | นี่หรือคนไทย? 2009-01-14 21:40:02 เรื่องราวของวัดแห่งหนึ่งในจังหวัดกาญจนบุรี |
annna |
| 26 | เส้นทางสายฝัน..กับบันไดแห่งตัวโน๊ต 2009-01-16 03:05:48 มาเรียนรู้กับการร้องเพลงอย่างมีความสุขกันเถอะ...... |
Dreammer |
| 27 | Hacking & Security 2009-01-12 08:48:33 ปัจจุบันเทคโนโลยีด้าน IT ได้เติบโตไปอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ที่พัฒนาก้าวหน้าไปมาก หรือจะเป็นฌทคโนโลยีอินเตอร์เน้ทที่ในปัจจุบันได้เข้ามามีบทบาทกับชีวิตของทุกคนมากขึ้นและสิ่งที่ตามมาก็คือการการโจมตีผ่านเครื่อข่าย ไม่ว่าจะเป็นการโจรกรรมข้อมูล ไวรัส สปายแวร์ ฯลฯ ส่งผลให้ต้องมีการพัฒนาศักยภาพด้านการรักษาความปลอดภัยมากยิ่งขึ้นเพื่อป้องกันการโจมตีดังกล่าว |
OpenSourceInitial |
| 28 | หัวใจสาธารณะ 2009-01-10 23:52:22 |
annna |
| 29 | Nihongo Yokoso รู้จักภาษาญี่ปุ่น 2009-01-10 21:10:14 บทความนี้เป็นบทความสอนภาษาญี่ปุ่นพื้นฐานสำหรับผู้สนใจภาษาญี่ปุ่น |
จุฑาวัฏฐ์ |
| 30 | com1 2009-01-10 16:02:17 วิธีแก้ปัญหา วินโดว์บูตไม่ขึ้น อีกสาเหตุหนึ่ง |
ปพนธนัย |
บทความทั้งหมดนี้เกิดจากการเขียนและส่งขึ้นมาสู่ระบบแบบอัตโนมัติ สมาคมฯไม่รับผิดชอบต่อบทความหรือข้อความใดๆ ทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง และหากท่านพบเห็นข้อความใดที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม หรือทำให้เกิดความเสียหาย หรือละเมิดสิทธิใดๆ กรุณาแจ้งมาที่ ht.ro.apt@ecivres-bew เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกจากระบบในทันที